Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ πραγματικών ή δυνητικών εταίρων. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τον καθορισμό στόχων και την επίλυση κρίσιμων ζητημάτων. Για να κατανοήσετε την ουσία αυτής της έννοιας, πρέπει να στραφείτε προς τους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας, εκάστη εξ αυτών εξηγεί μία ή άλλη διαδικασία που σχετίζεται με την καθορισμένη σφαίρα.
Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
Αυτή η διαίρεση ισχύει και για άλλους τύπους επικοινωνίας. Η λεκτική επικοινωνία είναι στην πραγματικότητα μια συζήτηση, η επικοινωνία με τις λέξεις. Μη λεκτική επικοινωνία - αυτές είναι οι στάσεις, οι χειρονομίες, οι ενοχλήσεις, οι εκφράσεις του προσώπου, αυτό είναι που δίνει στον άνθρωπο πρόσθετες πληροφορίες για τον ομιλητή και το θέμα της συνομιλίας.
Οι ειδικοί λένε ότι λαμβάνουμε μόνο ένα ορισμένο ποσοστό πληροφοριών από τις λέξεις και τα υπόλοιπα - ακριβώς από αυτά τα σήματα που διαβάζουμε και αποκρυπτογραφούμε υποσυνείδητα στη διαδικασία της μη λεκτικής επικοινωνίας.
Άμεσες και έμμεσες μορφές επαγγελματικής επικοινωνίας
Πρώτα απ 'όλα, όλα τα είδη επικοινωνίας των επιχειρήσεων μειώνονται σε μια διάκριση μεταξύ άμεσης και έμμεσης.
- Η άμεση μορφή της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια προσωπική επικοινωνία σε ένα δωμάτιο την ίδια στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει επιχειρηματικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις.
- Έμμεσος τύπος επικοινωνίας - γραπτή, ηλεκτρονική ή τηλεφωνική επικοινωνία, η οποία είναι συνήθως λιγότερο αποτελεσματική.
Σε αυτή την περίπτωση, όπως και σε άλλους τύπους διαπροσωπικής επικοινωνίας, είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει παρουσία ανθρώπων σε ένα μέρος και ταυτόχρονα, διότι σας επιτρέπει να δημιουργήσετε επαφή με τα μάτια, να κάνετε μια ευχάριστη προσωπική εντύπωση και έτσι να επηρεάσετε ολόκληρη την πορεία επικοινωνίας.
Φάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επιχειρησιακή επικοινωνία, όπως και κάθε άλλη, έχει τις δικές της ειδικές φάσεις:
- προετοιμασία για επικοινωνία (προκαταρκτική προετοιμασία πληροφοριών, επιχειρήματα κ.λπ.) ·
- τη φάση της επικοινωνίας (την αρχή της επικοινωνίας, την επαφή με τους σωστούς ανθρώπους) ·
- συγκέντρωση της προσοχής (υπογραμμίζοντας το φάσμα των προβλημάτων για συζήτηση) ·
- διατήρηση της προσοχής (εξήγηση του προβλήματος σε προσιτή επίσημη γλώσσα) ·
- επιχειρηματολογία και καταδίκη (όχι υποχρεωτική φάση, υπάρχει μόνο σε περίπτωση διαφωνιών).
- καθορίζοντας το αποτέλεσμα (είναι απαραίτητο να ολοκληρώσετε τη συζήτηση την κατάλληλη στιγμή).
Αυτές οι φάσεις ισχύουν εξίσου για οποιαδήποτε άμεση προφορική επικοινωνία.
Τύποι και μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Υπάρχουν διάφοροι τύποι και μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας που αντιστοιχούν σε διαφορετικές καταστάσεις ζωής. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Επιχειρησιακή αλληλογραφία. Αυτός είναι ένας έμμεσος τρόπος επικοινωνίας, ο οποίος πραγματοποιείται μέσω επιστολών. Αυτές περιλαμβάνουν παραγγελίες, αιτήματα, παραγγελίες κ.λπ. Διαχωρίστε την επιχειρηματική επιστολή - από την οργάνωση και την οργάνωση, και την ιδιωτική επίσημη επιστολή - την ίδια αλληλογραφία μεταξύ οργανισμών, αλλά για λογαριασμό ενός συγκεκριμένου προσώπου.
- Επιχειρησιακή συνομιλία. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει συζητήσεις για διάφορες διαδικασίες εργασίας με σκοπό να πάρει μια σημαντική απόφαση ή να συζητήσει τις λεπτομέρειες.
- Επιχειρησιακή συνάντηση. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης συγκεντρώνεται ολόκληρο το σωματείο της επιχείρησης ή το ηγετικό μέρος της, με σκοπό την επίλυση των σημαντικότερων προβλημάτων και τον καθορισμό καθηκόντων.
- Δημόσια ομιλία. Σε αυτή την περίπτωση, εννοείται ένα υποείδος μιας επαγγελματικής συνάντησης, κατά τη διάρκεια της οποίας ένα άτομο κατέχει ηγετική θέση και μοιράζεται σημαντικές πληροφορίες με έναν ορισμένο κύκλο ανθρώπων. Είναι σημαντικό ο ομιλητής να έχει πλήρη και ολοκληρωμένη εικόνα του θέματος της συζήτησης και να έχει προσωπικές ιδιότητες,
Του επιτρέπει να μεταφέρει την έννοια του τι λέει στο ακροατήριο. - Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Σε αυτή την περίπτωση, το δεσμευτικό αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι η εξεύρεση και λήψη απόφασης. Κατά τη διάρκεια αυτών των διαπραγματεύσεων, κάθε πλευρά έχει τη δική της οπτική γωνία και κατεύθυνση και το αποτέλεσμα υπόσχεται να είναι μια συμφωνία ή μια σύμβαση που έχει συναφθεί.
- Η διαφορά. Δεν είναι δυνατόν να επιλυθούν χωρίς αμφισβήτηση όλα τα ζητήματα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά η διαμάχη συχνά περιπλέκει την κατάσταση μόνο λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι δεν συμπεριφέρονται πολύ επαγγελματικά και είναι πολύ ενθουσιασμένοι για να υπερασπιστούν την άποψη.
Αυτοί οι τρόποι επικοινωνίας καλύπτουν όλες τις καταστάσεις εργασίας και σας επιτρέπουν να οργανώσετε ολόκληρη τη διαδικασία επικοινωνίας μέσα στο επιχειρηματικό περιβάλλον.