Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι το πιο ρεαλιστικό είδος ανθρώπινης επικοινωνίας, επειδή τα συμφέροντα της επιχείρησης βρίσκονται πάντοτε πάνω από τις προσωπικές προτιμήσεις (εκτός αν, φυσικά, οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις διεξάγονται από πραγματικούς εμπειρογνώμονες).
Κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ανεξάρτητα από τις μορφές και τους τύπους, υπάρχει πάντα ανταλλαγή πληροφοριών, εμπειριών, προτάσεων μεταξύ των συνομιλητών. Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος είναι σαφής - τα οφέλη κάθε μέρους, τότε θα μιλήσουμε για άλλες πτυχές που, αν και βρίσκονται σε σκιές, παίζουν πάντα εξίσου σημαντικό ρόλο στον επιχειρηματικό κόσμο.
Στόχοι
Η επιχειρηματική επικοινωνία πρέπει κατ 'ανάγκη να οδηγήσει σε μια λογική αμοιβαία απόφαση, εάν αυτό είναι δυνατό. Το πιο σημαντικό, από την άποψη της προοπτικής, δεν είναι να χαλάσουμε τις σχέσεις μεταξύ των εταίρων, αλλά και να κάνουμε την πιο ευνοϊκή εντύπωση σε όλους τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις. Αυτό πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για τους οραματιστές επιχειρηματίες.
Διαπραγματεύσεις
Οι διαπραγματεύσεις, ως μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας, ασφαλώς κατέχουν ηγετική θέση στη σημασία του αποτελέσματος της υπόθεσης. Οι διαπραγματεύσεις χωρίζονται σε:
- κάθετη - διαπραγματεύσεις με ανώτερες αρχές.
- οριζόντιες - διαπραγματεύσεις εντός της επιχείρησης.
- μη εξουσιοδοτημένη - ή μετά από ώρες.
- το υψηλότερο επίπεδο είναι οι διαπραγματεύσεις μεταξύ των ηγετών των ενδιαφερομένων.
- διευρυμένο τραπέζι - διαπραγματεύσεις σε ομάδες εργασίας, εξειδικευμένες επιτροπές.
Σε κάθε περίπτωση, για την επιτυχή διεξαγωγή των διαπραγματεύσεων, δεν αρκεί να γνωρίζουμε τη θεωρία, τις μορφές και τους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στις προφορικές διαπραγματεύσεις, σε αντίθεση με την αλληλογραφία ή τις έμμεσες συνομιλίες, πρέπει να κατέχει κανείς τις ιδιότητες των καλύτερων ομιλητών, ώστε μετά την ομιλία σας, ο αντίπαλος δεν έχει άλλες ερωτήσεις.
Συνομιλία
Η συνομιλία ως μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η πιο ανεπίσημη, απλή και ευρέως χρησιμοποιούμενη τακτική για να πείσει τον συνομιλητή της δικαιοσύνης. Η έννοια της επιχειρηματικής συνομιλίας είναι πολύ ευρεία - είναι, κατ 'αρχήν, οποιαδήποτε προφορική επαφή μεταξύ των εξουσιοδοτημένων προσώπων, η οποία διεξάγεται για την επίτευξη κοινών λύσεων.
Το πιο δύσκολο κατά τη διεξαγωγή της συζήτησης είναι η αρχή της, επειδή οι συνομιλητές γνωρίζουν όλα όσα θέλουν να μιλήσουν, αλλά πώς να προχωρήσουν στο θέμα με τρόπο διακριτικό και έγκαιρο, δημιουργώντας μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα ευκολίας, όχι όλοι γνωρίζουν. Για αυτό, τουλάχιστον, πρέπει να είσαι καλός ψυχολόγος και να καταλάβεις ποιος είναι ο συνομιλητής σου και τι είναι. Διαφορετικά, μπορείτε να "doshutitsya" στο σημείο ότι η υπόθεση θα λάβει κατά λάθος τους κουλάκους.
Συζήτηση
Η συζήτηση ως μια μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα είδος συλλογικής συζήτησης για το καθήκον που τίθεται, συγκρίνοντας διαφορετικές απόψεις. Το αποτέλεσμα και το αποτέλεσμα οποιασδήποτε συζήτησης πρέπει να είναι απόφαση.
Από όλες τις κύριες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, η συζήτηση είναι πιο συναισθηματική, διότι σε βάρος μιας συναισθηματικά-πνευματικής ώθησης, ο ανταγωνιστικός ρυθμός της συζήτησης δεν υποχωρεί μέχρι το τέλος.
Οι συμμετέχοντες στη συζήτηση θα πρέπει να τηρούν τη γενικά αποδεκτή παγκόσμια εθιμοτυπία της συζήτησης, δηλαδή:
- μην μιλάτε πολύ και συχνά.
- να μην διακόπτουν τους συνομιλητές.
- σέβεται όλους τους συμμετέχοντες στη συζήτηση ·
- Μην επικρίνετε τους ερωτώμενους.
Η πιο ικανή κατασκευή της συζήτησης είναι η εναλλαγή των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων, αυτό το στυλ αναφοράς οδηγεί στην επιτυχή επίλυση του ζητήματος.
Η κύρια γοητεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν είναι ένα σύνολο λέξεων σκοτεινό σε ένα φυσιολογικό πρόσωπο, αλλά σε τακτική και σεβασμό, που πρέπει να προέρχεται από κάθε φράση που είπατε. Η ρίζα της λέξης "επιχείρηση" είναι η επιχείρηση και εάν θέλετε πραγματικά να ασχοληθείτε με τον συνομιλητή σας, αν θέλετε να τον οδηγήσετε στην ίδια επιθυμία, η επικοινωνία σας θα πρέπει να βασίζεται στην αμοιβαία συμπάθεια (ακόμη και εξωτερική), στην κατανόηση και τις παραχωρήσεις. Μετά από όλα, η επιχειρηματική επικοινωνία - ως χορός, εάν ένας σύντροφος βήματα στα πόδια του συνεργάτη, δεν αποκλείει κανένα από αυτά, αλλά το ζευγάρι τους.