Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι μια ικανότητα που χαρακτηρίζει πόσο αποτελεσματικές είναι οι ικανότητες επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα σύνολο απαιτήσεων για ένα άτομο που είναι άμεσα σημαντικό για τη διαδικασία της επικοινωνίας - αυτή είναι η ουσία του ορισμού της επικοινωνιακής ικανότητας.
Επικοινωνιακή ικανότητα - δύο τύποι
Πρόκειται για μια αρκετά ευρεία έννοια, διότι για την αποτελεσματική επικοινωνία, ένα άτομο πρέπει να ανταποκρίνεται σε πολλά πρότυπα ταυτόχρονα. Η επικοινωνιακή ικανότητα περιλαμβάνει τόσο την ικανή ομιλία όσο και τη σωστή προφορά, τη χρήση ορθολογικών τεχνικών και την ικανότητα να βρεθεί προσέγγιση σε κάθε άτομο. Αν η επικοινωνιακή ικανότητα είναι το πόσο ένα άτομο ικανοποιεί τις απαιτήσεις, τότε δεξιότητα - αυτό είναι το σύνολο αυτών των απαιτήσεων.
Η επικοινωνιακή ικανότητα συνεπάγεται δύο τύπους: επίσημη και μη μορφοποιημένη ικανότητα. Η πρώτη είναι η ραχοκοκαλιά αυστηρών κανόνων επικοινωνίας. Κατά κανόνα, έχει τη δική του οργάνωση σε κάθε οργάνωση και έχει καθοριστεί εγγράφως και αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό μέρος της εταιρικής κουλτούρας. Μια άτυπη μορφή επικοινωνιακής επάρκειας δεν είναι ένας τεκμηριωμένος κανόνας ότι ως κανόνες λειτουργούν ως χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης κουλτούρας ή ομάδας ανθρώπων. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η επικοινωνιακή ικανότητα περιλαμβάνει διαφορετικούς κανόνες και δεν υπάρχει μία μόνο κατάσταση για όλα αυτά. Ανάλογα με το περιβάλλον στο οποίο πραγματοποιείται η επικοινωνία, θα υποστούν σημαντικές αλλαγές.
Συστατικά της επικοινωνιακής ικανότητας
Τα συστατικά της επικοινωνιακής ικανότητας είναι αρκετά εκτεταμένα. Όταν αναπτύσσεται ένα συγκεκριμένο σύστημα απαιτήσεων, περιλαμβάνει συνήθως τα ακόλουθα στοιχεία:
- γνώση των χαρακτηριστικών και των προβλημάτων εκείνων με τους οποίους πρέπει να επικοινωνείτε κατά τη διάρκεια της εργασίας.
- κατοχή ορισμένων επικοινωνιακών τακτικών?
- την ικανότητα να αναλύει τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου και τους τόνους.
- κατοχή τουλάχιστον των βασικών αρχών του θησαυρού ·
- Κατοχή επικοινωνιακών στρατηγικών.
- την ικανότητα να σβήνουν τις συγκρούσεις από την αρχή.
- γνώση ενός συγκεκριμένου τύπου λεξιλογίου.
- η ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων και των συμφερόντων ενός άλλου προσώπου.
- την ικανότητα να οργανώνουν και να διαπραγματεύονται.
- ικανότητα να τηρεί την ηθική και την εθιμοτυπία.
- μερικές ικανότητες που ενεργούν?
- ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης.
- γραπτή γραπτή ομιλία.
- προηγμένη προφορική ομιλία.
- εμπιστοσύνη στη φωνή.
- ικανότητα στην ενσυναίσθηση.
- την ικανότητα να υποστηρίζουν την άποψή του.
Αυτή η δομή επικοινωνιακής ικανότητας είναι καθολική και επηρεάζει τα περισσότερα από τα σημαντικά μέρη που σχετίζονται με την παραγωγική επικοινωνία.